La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : ACTIONS DE FORMATION - BILANS DE COMPETENCES
Personnalisez votre expérience client!
Motivations + style comportemental + communication = fidélisation
Sur devis
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En intra
Description du service
Les thèmes abordés sont :
- Relation client
- Vente
- Communication
- Valeurs et motivations
- Style comportemental
- Fidélisation
Au cours de cette formation vous apprendrez à:
- Recueillir les motivations de vos clients
- Associer les critères d'achat aux valeurs des clients
- Identifier le style comportemental de vos clients
- Adapter votre communication
Cela vous permettra de :
- Gagner en efficience et pertinence
- Gagner en satisfaction client
- Gagner en efficacité relationnelle
Outils :
- Profils DISC : comportement et communication
- Profils WPMOT : valeurs et motivations
